社内で電話応対の研修会を行いました。
実際の電話機を使用して、電話の出方・保留・置き方の練習や
お客様への言葉遣い、お聞きする内容などのロープレを行いました。

研修会を通して自身の言葉遣いなども
改善点を見つけることが出来ました。

日々の実践で活かしていきたいと思います。